Politica de Returnări și Rambursări

Politica de Returnare și Rambursare

La Pantoneclo, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Deși facem tot posibilul ca fiecare comandă să ajungă în condiții perfecte, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția făcută — fie din cauza mărimii, modelului, culorii sau din orice alt motiv — puteți returna produsul fără probleme. Trebuie doar să înregistrați cererea de retur pe site-ul Pantoneclo și să urmați instrucțiunile de returnare. De restul ne ocupăm noi.

Această politică de returnare și rambursare explică modul în care puteți returna un produs și cum procesăm rambursările, pentru ca dumneavoastră să cumpărați mereu cu încredere.

1. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție)

Conform Directivei privind Drepturile Consumatorilor din UE (2011/83/UE), aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare. Această perioadă, numită „perioada de reflecție”, vă permite să anulați comanda din orice motiv — fie că v-ați răzgândit, fie că produsul nu corespunde așteptărilor.

Cum se exercită acest drept

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, anunțați-ne decizia dumneavoastră în termen de 14 zile, completând o cerere de retur pe site-ul nostru: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

- Să fie nou, nefolosit și nespălat.

- Să aibă toate etichetele originale atașate.

- Să fie returnat în ambalajul original.

- Să includeți o copie a facturii inițiale în coletul de retur pentru a putea identifica rapid comanda.

1.3 Excepții

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru anumite produse, cum ar fi:

- Lenjerie intimă

- Costume de baie

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt defecte sau dacă ați primit un produs greșit.

2. Cum returnați un produs

Pantoneclo oferă două modalități de returnare, în funcție de modul în care ați plasat comanda.

A. Dacă ați comandat ca utilizator înregistrat:

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră pe www.pantoneclo.at

2. Accesați „Comenzile mele” și selectați comanda și produsul pe care doriți să-l returnați.

3. Alegeți motivul returului din listă și oferiți o scurtă explicație.

4. Pentru comenzile cu plata la livrare, completați detaliile bancare:

- Numele titularului contului

- Numele băncii

- IBAN

- Cod BIC / SWIFT

5. Bifați că ați citit Politica de Returnare și Rambursare.

6. Faceți clic pe „Trimite cererea”.

7. Includeți copia facturii în coletul de retur.

8. Ambalați produsul corespunzător și trimiteți-l la adresa de retur folosind un serviciu de curierat cu urmărire.

B. Dacă ați comandat ca utilizator vizitator:

1. Accesați https://pantoneclo.at/guest/return

2. Introduceți numărul facturii și adresa de email.

3. Selectați produsul pe care doriți să-l returnați.

4. Alegeți motivul returului din listă și oferiți o scurtă explicație.

5. Pentru comenzile cu plata la livrare, completați detaliile bancare:

- Numele titularului contului

- Numele băncii

- IBAN

- Cod BIC / SWIFT

6. Bifați că ați citit Politica de Returnare și Rambursare.

7. Faceți clic pe „Trimite cererea”.

8. Includeți copia facturii în coletul de retur.

9. Ambalați produsul corespunzător și trimiteți-l la adresa de retur folosind un serviciu de curierat cu urmărire.

3. Trimite coletul: Folosește orice serviciu local de curierat sau poștă pentru a trimite coletul la următoarea adresă de retur:

Pactic

PANTONECLO

Hala C2, Str nr.702B, Sîntion 417078, Romania

Număr de contact destinatar: +40359630000 (poți folosi și propriul tău număr de telefon)
Email: [email protected]

Important: Nu trimite coletul cu plata ramburs (Cash on Delivery - COD) — depozitul nostru de retur nu acceptă și nu procesează coletele livrate cu ramburs. Acestea vor fi refuzate. Trebuie să achiți doar taxa de curier pentru a trimite coletul la adresa de retur. Odată ajuns la noi, Pantoneclo se va ocupa de tot — inclusiv de procesare și rambursare în contul tău bancar, fără taxe suplimentare.

4. Costuri de transport pentru retur

Costurile de transport pentru trimiterea coletului la adresa locală de retur sunt suportate de client. După ce coletul ajunge la centrul local, Pantoneclo acoperă costul transportului internațional către depozitul nostru central din Slovenia.

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire și să păstrați dovada de expediere până când rambursarea este procesată. În cazul în care coletul se pierde pe parcurs, rambursarea se va face doar pe baza documentelor de expediere valide.

5. Procesul de rambursare

După ce primim și verificăm returul, rambursarea se va procesa astfel:

- Pentru comenzile plătite online: Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială (card de credit/debit).

- Pentru comenzile cu plata la livrare: Rambursarea va fi transferată în contul dumneavoastră bancar.

Asigurați-vă că detaliile bancare sunt corecte în portalul de retur.

Important: Produsele returnate care prezintă semne de purtare, utilizare sau deteriorare pot beneficia de o rambursare parțială, în funcție de valoarea redusă a produsului.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri pe parcursul procesului de retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [email protected]. Suntem aici pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră cu Pantoneclo rămâne pozitivă, chiar și atunci când lucrurile nu merg conform planului.