Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

Recomandăm citirea următorilor termeni și condiții înainte de a utiliza magazinul nostru online. Continuând să cumpărați de pe magazinul nostru online Pantoneclo, recunoașteți și acceptați toți termenii și condițiile generale. Pantoneclo își rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând. Orice modificări vor fi obligatorii din punct de vedere legal pentru clienți și pentru Pantoneclo, așa că recomandăm să revizuiți regulat termenii acordului.

Termeni și Condiții Generale

Termenii și condițiile generale ale site-ului www.pantoneclo.ro se bazează pe prevederile Legii pentru Protecția Consumatorilor, Legea privind Protecția Datelor cu Caracter Personal, Legea privind Comunicările Electronice și recomandările Camerei de Comerț și Industrie, precum și pe codurile internaționale de comerț electronic.

Acești Termeni și Condiții de Vânzare stabilesc drepturile și obligațiile cumpărătorilor și vizitatorilor site-ului www.pantoneclo.ro (denumit în continuare: „Utilizator”) atunci când comandă produse disponibile pe site, precum și relația comercială între Furnizor și Utilizator.

Întregul conținut al site-ului, indiferent de format (text, imagini, filme, sunete etc.), este protejat prin drepturi de autor. Conținutul nu poate fi utilizat în alte scopuri decât pentru vizualizarea site-ului, efectuarea de cumpărături și comunicarea cu Utilizatorul, cu excepția cazului în care nu este permis în mod expres, în scris, de către Furnizor („Pantoneclo”). În caz de utilizare neautorizată a conținutului, Furnizorul își va proteja interesele prin mijloace legale.

Notificare Legală Importantă

Aceștia sunt termenii legali și condițiile conform cărora noi („Pantoneclo”) furnizăm produsele listate pe site-ul nostru www.pantoneclo.ro către dumneavoastră. Utilizarea site-ului nostru indică faptul că acceptați acești termeni și condiții, împreună cu politica noastră de confidențialitate și termenii de utilizare, indiferent dacă alegeți să vă înregistrați sau nu.

Magazinul online Pantoneclo este administrat de compania: Matrix Design S.R.L. 

Numărul de Înregistrare: 8878153000 

Număr de Înregistrare Fiscală: 66403618 

Număr TVA OSS: SI66403618 

Sediu social: Pokopališka 4, 3000 Celje, Slovenia.

Cumpărătorul este obligat să respecte termenii și condițiile în vigoare la momentul achiziționării (comanda online). La momentul comenzii, utilizatorul este informat cu privire la termenii generali ai contractului și confirmă cunoașterea acestora prin plasarea comenzii.

Statutul Cumpărătorului

Puteți cumpăra Produse de la noi doar dacă: 

1. Sunteți capabil din punct de vedere legal să încheiați un contract obligatoriu cu noi (de exemplu, în România trebuie să aveți cel puțin 18 ani); 

2. Sunteți utilizator autorizat al cardului de credit sau debit sau al contului de plată (de exemplu, Paypal, Stripe, alte carduri de debit, credit sau Mastercard) utilizat pentru plata comenzii dumneavoastră; 

3. Sunteți rezident al unei țări în care efectuam livrări.

Protecția Datelor cu Caracter Personal

Pantoneclo se angajează să protejeze permanent toate datele personale ale utilizatorului, conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 și ZVOP-1. Utilizatorul trebuie să furnizeze datele personale corect și complet și să informeze Pantoneclo despre orice modificare. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, utilizatorul confirmă că datele personale furnizate sunt corecte.

Utilizarea Informațiilor Personale

1. Utilizăm informațiile personale pe care le furnizați pentru a procesa comenzile dumneavoastră și a le livra la adresa de livrare aleasă. Aceasta include comunicarea cu dumneavoastră despre starea comenzii și furnizarea actualizărilor necesare. 

2. Putem utiliza informațiile personale pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră, a oferi suport pentru clienți și a rezolva orice probleme legate de produsele sau serviciile noastre. 

3. Cu consimțământul dumneavoastră, putem trimite e-mailuri promoționale sau buletine informative despre produsele noastre, oferte speciale, coșuri abandonate sau evenimente viitoare. Puteți să vă retrageți oricând din primirea acestor comunicări urmând instrucțiunile de dezabonare incluse în e-mailuri sau contactându-ne direct. 

4. Putem utiliza și dezvălui informațiile dumneavoastră personale pentru a respecta legile, reglementările, procesele legale sau solicitările guvernamentale aplicabile. Aceasta include protejarea drepturilor noastre, confidențialității, siguranței și proprietății, precum și celor ale clienților noștri și ale publicului.

Cum se formează contractul între consumator și Pantoneclo

1. După ce ați plasat comanda, veți primi un e-mail din partea noastră care confirmă că am primit comanda dumneavoastră (vă rugăm să ne contactați dacă nu primiți acest e-mail). Vă rugăm să rețineți că acest lucru nu înseamnă că comanda a fost acceptată. Toate comenzile sunt supuse disponibilității și acceptării din partea noastră (pe care le putem refuza din orice motiv). 

2. După ce trimiteți comanda, fie pe bază de plată prealabilă cu cardul de credit sau debit, fie prin ramburs (Cash on Delivery), produsul este procesat și pregătit pentru expediere, moment în care contractul între noi („Contractul”) va fi încheiat. 

3. Imediat ce plasați comanda, începem să o procesăm, ceea ce înseamnă că nu veți putea să o modificați înainte de livrare, dar puteți returna produsele conform Politicii noastre de Returnare. 

4. Ocazional, putem face modificări minore ale unui produs pentru a reflecta schimbări în legislațiile și reglementările relevante. 

5. Acești termeni și condiții și orice contract între noi sunt doar în limba engleză. Vă rugăm să rețineți că este posibil să nu păstrăm o copie a contractului dumneavoastră. Ar trebui să păstrați o copie a acestor termeni și condiții și a comenzii dumneavoastră pentru referințe ulterioare.

Prețuri și Taxe

Toate prețurile sunt exprimate în EUR, cu excepția PLN pentru Polonia, BGN pentru Bulgaria, CZK pentru Cehia, HUF pentru Ungaria și RON pentru România, și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA, conform țării). Prețurile nu includ taxele de livrare, care sunt indicate în valoarea finală a comenzii înainte de confirmarea acesteia.

Magazinul Pantoneclo oferă următoarele metode de plată: 

• Card de credit, Card de debit, Mastercard 

• Ramburs (Cash on Delivery) 

Plata prin sistemul nostru de plăți este securizată, îndeplinind standardele de securitate cu certificat SSL. Toate produsele sunt autentice. Toate ofertele promoționale sunt valabile până la sfârșitul promoției sau în funcție de stocurile disponibile.

Plasarea Comenzii

Comenzile pot fi plasate pe www.pantoneclo.ro 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului. Consumatorul selectează și comandă produsele din magazinul online, clasificate pe categorii. Comandarea în magazinul nostru online este ușoară și sigură.

Puteți achiziționa produse în magazinul online Pantoneclo în cinci pași:

1. Alegeți produsul sau produsele și adăugați-le în coș

2. Verificați coșul

3. Introduceți datele contului și livrării

4. Selectați metoda de livrare și de plată

5. Confirmați comanda

Comanda dumneavoastră va fi expediată cât mai curând posibil. După ce trimiteți comanda, cumpărătorul va primi o notificare prin e-mail că aceasta a fost acceptată. Aceasta va include produsele și cantitățile selectate de cumpărător. Orice modificare a comenzii sau anulare trebuie comunicată furnizorului prin e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii, care este inclus în e-mailul de confirmare a achiziției.

Livrare

1. Comanda va fi îndeplinită la data de livrare menționată în confirmarea de expediere. În orice caz, livrarea va avea loc nu mai târziu de 10 zile după ziua în care contractul dumneavoastră a fost încheiat.

2. Dacă nu este nimeni disponibil la adresa clientului pentru a primi livrarea și produsele nu pot fi plasate în căsuța poștală sau lăsate într-un loc sigur, după două încercări eșuate, putem încheia contractul.

3. Livrarea comenzii va fi considerată completă atunci când livrăm produsele la adresa furnizată, iar produsele vor fi responsabilitatea dumneavoastră de la acel moment.

4. Clientul va deveni proprietar al produselor doar după ce am primit plata integrală.

5. Imaginile produselor de pe site-ul nostru și în alte materiale publicitare sunt doar pentru scopuri ilustrative. Produsele dumneavoastră pot varia ușor față de aceste imagini. Deși am depus toate eforturile pentru a reda și tipări culorile produselor corect, nu putem garanta că ecranul computerului dumneavoastră sau imaginile din alte materiale publicitare reflectă exact culorile produselor care vor fi livrate.

6. Zilele lucrătoare nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.

7. Dacă doriți să contestați livrarea comenzii dumneavoastră, aveți 14 zile de la actualizarea statutului de urmărire al comenzii ca livrat (adică actualizat ca livrat la adresa menționată în confirmarea de expediere). Ne rezervăm dreptul de a solicita dovezi înainte de a emite orice rambursare a prețului plătit și/sau a costurilor de livrare asociate.

Anularea Comenzii

Atunci când consumatorul plasează o comandă, va primi un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Consumatorul are dreptul de a anula comanda înainte de a primi o notificare prin e-mail din partea Furnizorului că expedierea va fi predată poștei. Nu este posibilă anularea comenzii ulterior.

Contractul sau comanda va fi trimis la adresa de e-mail introdusă de cumpărător la plasarea comenzii. Magazinul online Pantoneclo pune la dispoziție mijloace tehnice pentru a identifica și corecta erorile înainte de finalizarea comenzii, avertizând cumpărătorul dacă nu a completat toate câmpurile obligatorii. Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul poate verifica și edita datele introduse. În caz de eroare, cumpărătorul poate corecta datele în coșul de cumpărături. Dacă doriți să anulați comanda înainte ca aceasta să fie expediată, trebuie să ne notificați prin e-mail la [email protected]. Cererea de anulare trebuie să conțină numele și prenumele utilizatorului, precum și numărul comenzii.

Returnări

1. Pentru detalii privind procesul de returnare, vă rugăm să consultați Politica noastră de Returnare și Rambursare.

2. Dacă alegeți să returnați produsele folosind o metodă diferită de transportatorii noștri desemnați, veți rămâne responsabil pentru produse, inclusiv pentru orice pierdere sau deteriorare, până când le primim.

3. Dacă suspectăm activități frauduloase, inclusiv dar fără a se limita la situații în care există reclamații suspecte referitoare la comenzi nesosite, articole returnate după utilizare sau purtare, articole returnate care nu corespund comenzii, sau dovada returnării falsificate, ne rezervăm dreptul de a reține rambursările și de a bloca contul dumneavoastră (și orice conturi asociate) de la plasarea unor comenzi viitoare. În cazul în care acest lucru se întâmplă și considerați că am făcut o greșeală, vă rugăm să ne contactați și vom discuta această problemă.

Produse Defecte

1. Dacă sunteți consumator, avem obligația legală de a furniza produse care corespund contractului. Nimic din aceste termeni și condiții nu va afecta drepturile dumneavoastră legale în ceea ce privește produsele defecte.

2. Dacă considerați că un produs pe care l-am furnizat este defect sau a fost descris greșit, vă rugăm să ne anunțați folosind detaliile de contact furnizate.

3. Dacă descoperiți că produsul este defect după 14 zile, ne rezervăm dreptul de a solicita dovezi, cum ar fi imagini ale defectului, înainte de a emite orice rambursare a prețului plătit și/sau a costurilor de livrare asociate.

Responsabilitatea Clientului

1. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare și să notifice Pantoneclo despre orice erori în termen de șapte (7) zile de la primirea acestora. Plângerile ulterioare vor fi luate în considerare, dar este posibil să nu fie onorate.

2. Pantoneclo nu este responsabil pentru taxele asociate modificărilor de curs valutar, taxele suplimentare impuse de banca dumneavoastră sau alte taxe pentru tranzacțiile în valută străină impuse de emitentul cardului, dacă EUR nu este moneda în care emitentul cardului emite facturi.

Răspunderea Pantoneclo

1. Dacă nu respectăm acești termeni și condiții, vom fi responsabili pentru pierderile sau daunele suferite de dumneavoastră, care sunt un rezultat previzibil al încălcării noastre sau al nerespectării unei îngrijiri rezonabile. Nu suntem responsabili pentru pierderi sau daune care nu sunt previzibile. Pierderile sau daunele sunt previzibile dacă este evident că vor apărea sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât noi cât și dumneavoastră știați că este posibil să se întâmple.

2. Furnizăm produsele doar pentru uz domestic și privat. Dacă utilizați produsele în scopuri comerciale, de afaceri sau pentru revânzare, nu vom avea nici o răspundere față de dumneavoastră pentru orice pierdere de profit, pierdere de afacere, pierdere de economii anticipate, întreruperea afacerii sau pierdere de oportunități de afaceri.

3. Nu excludem sau limităm în niciun fel răspunderea noastră pentru decesul sau vătămarea corporală cauzată de neglijența noastră, fraudă sau declarație fraudulentă, sau orice problemă pentru care nu putem exclude sau limita răspunderea noastră conform legilor aplicabile.

Drepturile Noastre de a Anula Contractul

Pantoneclo poate încheia contractul în orice moment printr-o notificare scrisă, dacă:

1. Nu ne furnizați, într-un termen rezonabil de la solicitarea noastră, informațiile necesare pentru a livra produsele;

2. Nu ne permiteți, într-un termen rezonabil, să livrăm produsele;

3. Dacă încheiem contractul în oricare dintre situațiile de mai sus, vom rambursa orice sumă plătită în avans pentru produsele pe care nu le-am furnizat, dar putem deduce sau solicita o compensație rezonabilă pentru costurile pe care le-am suportat din cauza încălcării contractului de către dumneavoastră.

Rezolvarea Oricăror Reclamații

Cumpărătorul poate depune o reclamație prin e-mail la [email protected]. Procedura de reclamație este confidențială. În caz de neconformitate, vom soluționa orice reclamație conform prevederilor ZVPot-1. Dacă identificați o posibilă neconformitate, vom rezolva reclamația într-un termen rezonabil de la momentul notificării, pe care vom încerca să-l păstrăm la maximum 30 de zile. Pantoneclo va confirma primirea reclamației în termen de cinci zile lucrătoare și va informa cumpărătorul despre progresul procedurii într-un termen suplimentar de opt zile lucrătoare. Pantoneclo va depune cele mai bune eforturi pentru a rezolva orice dispută pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluționare amiabilă, instanța din Ljubljana va avea competența de a soluționa orice dispute între Pantoneclo și cumpărător. Se vor aplica prevederile Codului Obligațiunilor, ale Legii privind Protecția Consumatorilor și alte legislații relevante ale Republicii Slovenia pentru toate relațiile, drepturile și obligațiile care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții Generale.

Alte Termeni Importanți

1. Nimic din acești termeni și condiții nu va afecta drepturile dumneavoastră ca și consumator conform legii aplicabile în jurisdicția în care sunteți rezident.

2. Dacă trebuie să vă contactăm, vom face acest lucru în scris sau telefonic, folosind detaliile de contact furnizate de dumneavoastră la plasarea comenzii. Când ne referim la "în scris" în acești termeni și condiții, acest lucru include e-mailul și SMS-ul.

3. Putem modifica acești termeni și condiții din când în când. Termenii și condițiile care se aplică contractului dumneavoastră vor fi cei afișați pe site-ul nostru în momentul în care plasați comanda.

4. Putem transfera drepturile și obligațiile noastre conform contractului către o altă organizație. Vă vom informa în scris dacă acest lucru se întâmplă și vom asigura că transferul nu va afecta drepturile dumneavoastră conform contractului.

5. Puteți transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform acestor termeni către o altă persoană doar dacă suntem de acord în scris.

6. Contractul este între dumneavoastră și noi. Nicio altă persoană nu va avea drepturi de a impune oricare dintre termenii acestuia.

7. Fiecare dintre paragrafele acestor termeni și condiții funcționează separat. Dacă o instanță sau o autoritate relevantă decide că oricare dintre acestea sunt ilegale sau imposibil de aplicat, paragrafele rămase vor rămâne în vigoare.

8. Dacă nu insistăm ca dumneavoastră să îndepliniți oricare dintre obligațiile dumneavoastră conform acestor termeni și condiții, sau dacă nu punem în aplicare drepturile noastre împotriva dumneavoastră, sau dacă întârziem acest lucru, aceasta nu va însemna că am renunțat la drepturile noastre împotriva dumneavoastră și nu va însemna că nu trebuie să respectați acele obligații. Dacă renunțăm la o încălcare a dumneavoastră, o vom face doar în scris, iar acest lucru nu va însemna că vom renunța automat la orice încălcare ulterioară din partea dumneavoastră.

9. Vă rugăm să rețineți că acești termeni și condiții sunt guvernați de legea slovena. Dacă sunteți consumator, aceasta înseamnă că un contract pentru achiziționarea produselor și orice dispută sau reclamație apărută din sau în legătură cu acesta va fi guvernată de legea slovena.

10. În ceea ce privește orice dispută sau reclamație legată de un contract, dacă sunteți consumator, atât dumneavoastră, cât și noi, ne supunem jurisdicției neexclusive a instanțelor, dar nimic din această clauză nu va limita drepturile dumneavoastră legale de a iniția acțiuni împotriva noastră sau de a solicita proceduri care să se desfășoare în țara în care aveți reședința obișnuită.

Legea Aplicabilă

Legea slovena guvernează acești Termeni și Condiții. Instanțele competente pentru soluționarea oricăror dispute apărute din acest acord sunt instanțele din Slovenia. Pantoneclo nu recunoaște niciun alt furnizor de soluționare extrajudiciară a disputelor consumatorilor ca fiind competent conform legii pentru a rezolva o dispută a unui consumator adusă de un consumator în baza Legii privind Soluționarea Extrajudiciară a Disputelor Consumatorilor. Invaliditatea oricărei condiții generale nu va invalida celelalte condiții.